As principais tendências do e-commerce para móveis surgem como resultado de uma transição rápida para o comércio digital, acompanhada de alta demanda por móveis e maior maturidade do setor diante dos desafios contemporâneos.
André Gonçalves Pereira, gerente comercial da Anymarket, enfatiza: “O relatório Webshoppers revelou que, em 2020, 13 milhões de novos consumidores iniciaram suas compras online. Nesse contexto, o setor moveleiro teve destaque: acréscimos de 53% de faturamento e 24% do número de pedidos. Durante o primeiro semestre de 2021, o setor moveleiro segue apresentando números expressivos: altas de 155% do faturamento e de 67% da quantidade de pedidos, em comparação com o mesmo período de 2020.”
Acompanhe o conteúdo, a seguir, e conheça as principais tendências do e-commerce para móveis. Vamos lá?
3 tendências do e-commerce para móveis
De acordo com o relatório do setor moveleiro, para marketplace, publicado pela Anymarket em 2021, é unânime (entre as marcas pesquisadas) que o principal desafio enfrentado é o frete.
Dos desafios também surgem oportunidades de crescimento, inovação e desenvolvimento tecnológico. Seguem as principais tendências do e-commerce para móveis:
1- Multicanalidade
As restrições, relacionadas ao isolamento social, estão diminuindo e as vendas presenciais começam a retornar. As compras presenciais não serão extintas, principalmente quando se fala de móveis.
Vendas omnichannel (multicanais) representam uma das fortes tendências do e-commerce para móveis, principalmente considerando contextos pós-pandemia.
Lembre-se de criar um padrão para a linguagem, dos diferentes canais de venda, como forma de reforçar os valores da marca junto ao público consumidor. Foco em boas e diferenciadas experiências de compra.
Pereira relata: “Um dos principais desafios foi entender como seria possível conciliar os modelos físico e online, para que um não impactasse negativamente no outro. Por isso, o setor moveleiro precisou adaptar-se à multicanalidade, possibilitando a compra e retirada, dos móveis, onde e como o cliente preferir.”
2- Fullfillment
Fullfillmente é um termo utilizado para dizer sobre todos os processos que envolvem o funcionamento de um e-commerce, permitindo o recebimento do pedido, a efetivação da compra e a entrega do móvel ao consumidor.
Conhecer essas operações, com profundidade, é uma das tendências do e-commerce para móveis, para mapear e implementar melhorias, com a diminuição de custos e fortalecimento da competitividade da marca.
São etapas do fullfillment:
Estoque: estabeleça uma boa estratégia e logística de armazenamento dos móveis a serem comercializados.
Separação: assim que o pedido do cliente é efetivado, os móveis devem ser localizados no estoque e separados para envio. Essa operação deve ocorrer com agilidade e rapidez.
Embalagem: os móveis devem ser embalados de forma adequada para que não sofram avarias ao longo do percurso de transporte. Embalagens diferenciadas reforçam os propósitos da marca junto ao consumidor.
Entrega: nessa etapa, o móvel é retirado do estoque e transportado até o endereço de entrega, cadastrado durante a solicitação do pedido. Cumpra o prazo de entrega informado e se possível, entregue com maior rapidez.
Pós-venda: solicite o retorno do cliente sobre a satisfação com a experiência de compra, com o objetivo de ajustar etapas e processos com falhas.
Pereira enfatiza: “Conforme os dados do relatório da ANYMARKET, 34% dos acessos a lojas online, do setor moveleiro, são originadas em sites de busca e 19% em redes sociais, considerando dados de 2021. Isso significa que se posicionar de maneira criativa e engajada nas redes sociais é, portanto, uma forma efetiva de potencializar as vendas.”
3- Frete Grátis
Conforme apresentado pela 43ª edição do relatório Webshoppers, o frete grátis é a principal das tendências do e-commerce para móveis, por ser o grande motivador de compra entre os consumidores brasileiros.
Marcas moveleiras relatam ser possível até triplicar o faturamento, em curto prazo, ao dividir os custos dos descontos aplicados sobre o valor do frete, com os marketplaces.
Pereira conclui: “Com a entrada no mercado online, as barreiras de localidade foram quebradas, exigindo que o setor moveleiro redesenhasse suas estratégias de entrega, com qualidade, além dos menores preços e prazos possíveis. Algumas marcas optaram por centros de distribuição próprios e outra preferiram contar com parceiros, que oferecem condições mais atrativas para o negócio.”
